- ATM 如何應(yīng)用安控技術(shù)
- 銀行在安全監(jiān)控防護(hù)的建置上，主要分為行舍與ATM(自動(dòng)柜員機(jī))兩大區(qū)塊。雖然行舍的安控建置仍普遍維護(hù)基礎(chǔ)安全，但ATM卻出現(xiàn)較多元的整合應(yīng)用。
新誼整合科技總經(jīng)理許振煙指出，其主要是由于ATM屬于無人管理區(qū)，不論是行內(nèi)ATM或外置ATM(如設(shè)點(diǎn)在便利商店中)，安全管理的需求相當(dāng)高，銀行業(yè)主除了要保障ATM的安全，在面對(duì)如缺錢需補(bǔ)鈔、吃卡問題、明細(xì)表不足、軟硬體是否正常、ATM是否斷線等問題時(shí)，也希望獲得即時(shí)性處理。因此，現(xiàn)今ATM的管理業(yè)務(wù)都采取委外處理，以減輕銀行業(yè)主自身人力成本負(fù)擔(dān)，也進(jìn)而造 安全監(jiān)控在ATM應(yīng)用上的多元發(fā)展。
ATM多元整合應(yīng)用的需求，源自于ATM所發(fā)生的問題較為瑣碎繁雜，承攬ATM業(yè)務(wù)的SI若能為客戶提供良好的管理技術(shù)支援，差異化服務(wù)與價(jià)值 容易被突顯。許振煙舉例，新誼整合提供給ATM的整合方案，是一套客制化的管理平臺(tái)，其可控制ATM內(nèi)的現(xiàn)金流量，即時(shí)告知銀行現(xiàn)金流量 進(jìn)度，讓銀行判斷是否需要補(bǔ)鈔，再由保全公司前往補(bǔ)鈔。
新光保全金融部經(jīng)理周恩兆表示，由于各家銀行的ATM設(shè)點(diǎn)相當(dāng)廣泛，若沒有保全公司做人力后援，光是借助安全監(jiān)控的輔助，仍然無法解決顧客的即時(shí)性問題。因此，這種與保全體系相互結(jié)合的模式，是ATM安全管理的一項(xiàng)特色。
全方位監(jiān)控 + 智慧分析
根據(jù)中央銀行今年3月金融統(tǒng)計(jì)月報(bào)資料顯示，全臺(tái)ATM裝設(shè)臺(tái)數(shù)已增至2萬7千多臺(tái)(詳見表一)。當(dāng)ATM據(jù)點(diǎn)愈來愈多，安控技術(shù)的應(yīng)用也必須跟上技術(shù)的腳步，才能在安全管理上達(dá)到事半功倍之成效。國外銀行的建置案，可以做為有意經(jīng)營ATM市場的SI一些思考方向。
由于ATM區(qū)域冬暖夏涼，很容易成為流浪漢的藏身之所。為了方便監(jiān)控?zé)o死角，國外銀行會(huì)考慮采用對(duì)環(huán)境、光線變化自動(dòng)調(diào)整攝影機(jī)，如日夜型及360度網(wǎng)路魚眼攝影機(jī)，防止ATM機(jī)遭到破壞、被裝置假面板或側(cè)錄器，以及監(jiān)控長時(shí)間徘徊逗留的可疑人物。即使真的發(fā)生人為蓄意破壞ATM或周邊設(shè)備的情況，安管中心也能立即報(bào)警，并快速調(diào)閱錄影資料，提供辦案證據(jù)。
同時(shí)，為了便于24小時(shí)管理，保全公司會(huì)將銀行的警報(bào)保全系統(tǒng)與影像保全系統(tǒng)，整合成一套安全服務(wù)機(jī)制。保全業(yè)者目前針對(duì)ATM的環(huán)境控制項(xiàng)目包括：大門異常、火災(zāi)、人員滯留(銀行業(yè)主可定義滯留的異常時(shí)間)等。
另外， 已有某家美國規(guī)模銀行透過智慧影像分析(IVS)功能警告游民，當(dāng)系統(tǒng)偵測到可疑人物長時(shí)間滯留， 會(huì)派人前往驅(qū)逐，或透過警報(bào)的疏散語言通知。這種即時(shí)效率，大幅減輕以往分行主管發(fā)現(xiàn)異狀， 得到點(diǎn)察看的奔波。再者，也有外國銀行業(yè)者透過影像分析軟體功能，協(xié)助銀行規(guī)劃營銷和宣傳策略。
經(jīng)由攝影機(jī)的架設(shè)來做直接觀察，可進(jìn)行用戶行為、性別和年齡層分析，再針對(duì)以上數(shù)據(jù)提供適合用戶需求的訊息。例如：若某分行推出房貸廣告訊息，IVS可辨識(shí)客戶是否對(duì)該促銷感興趣或跳過訊息(滯留時(shí)間長短)。有了此數(shù)據(jù)，銀行可針對(duì)各駐點(diǎn)的客戶反應(yīng)，重新調(diào)整螢?zāi)粡V告內(nèi)容，以符合該行舍的客戶需求。
切入管理 強(qiáng)化效能
從這些應(yīng)用來看，由于ATM具有無人管理的環(huán)境特性，若SI能強(qiáng)化安全與管理兩大訴求，新技術(shù)的引用將能協(xié)助銀行業(yè)主脫離保守建置心態(tài)。雖然IVS應(yīng)用至今仍有部份問題待克服，但其所帶來的益處，可以讓SI進(jìn)一步思考安控技術(shù)帶來的輔助效能有多大。
ATM的環(huán)境特性，讓安全防護(hù)與營運(yùn)效益的兩大功能受到重視，SI必須針對(duì)新興安控技術(shù)加速了解，才能站在業(yè)主角度提供合宜的解決方案。如同前文指出，銀行行舍真正的安全防護(hù)，需要藉助正確地動(dòng)線規(guī)劃及合適的安控設(shè)備，那么，ATM的安全防護(hù)，也同樣要考量銀行業(yè)主對(duì)ATM管理迫切心態(tài)，如此， 不會(huì)陷入單品設(shè)計(jì)或價(jià)格之戰(zhàn)，讓安控價(jià)值無法突顯。安控技術(shù)被妥善應(yīng)用，是必須積極建設(shè)的要事。
金融3.0對(duì)ATM的影響
為了響應(yīng)金管會(huì)今年年初推出「金融3.0」政策，銀行業(yè)主逐漸加強(qiáng)ATM線上服務(wù)，甚至提出ATM提款免金融卡服務(wù)策略，往后可透過指紋靜脈辨識(shí)加密碼提款、NFC手機(jī)搭配密碼提款，以及手機(jī)動(dòng)態(tài)簡訊密碼搭配塬始設(shè)定密碼提款模式，讓ATM跳脫傳統(tǒng)卡片運(yùn)用的框架，結(jié)合 的安全技術(shù)提供用戶更多便利體驗(yàn)。
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